Termos de Uso do Face2Go

Última atualização: maio de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Face2Go, incluindo aplicativo móvel, sistema web, painel administrativo, leitores faciais, dispositivos integrados, serviços de configuração, suporte e demais funcionalidades relacionadas à gestão de controle de acesso.

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar o Face2Go, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade do Face2Go.

Caso não concorde com estes Termos, o usuário não deverá utilizar a plataforma.

1. Quem somos

O Face2Go é operado por:

R. F. DE AZEVEDO SERVICOS INTELIGENTES LTDA
CNPJ: 51.144.265/0001-02
Endereço: R Padre Antonio Vieira, 465, Santa Cruz, Cuiabá/MT, CEP 78.068-194
E-mail para suporte e contato: contato@face2go.com.br
Site: face2go.com.br

Para fins destes Termos, a empresa será chamada simplesmente de Face2Go.

2. O que é o Face2Go

O Face2Go é uma plataforma tecnológica para gestão de controle de acesso físico, permitindo que estabelecimentos cadastrem, gerenciem e autorizem o acesso de pessoas por meio de leitores faciais, dispositivos integrados, sistema web e aplicativo móvel.

A solução pode ser utilizada por diferentes tipos de estabelecimentos, incluindo, mas não se limitando a:

• escolas;
• condomínios;
• empresas;
• clínicas;
• academias;
• residências;
• instituições e ambientes com controle de acesso.

O Face2Go pode auxiliar no cadastro de usuários, vinculação de responsáveis, gestão de permissões, controle de acesso facial, controle veicular, histórico de entrada e saída, notificações operacionais e administração de dispositivos compatíveis.

3. Usuários da plataforma

A plataforma pode ser utilizada por diferentes perfis de usuários.

3.1 Usuário final

É a pessoa que utiliza o aplicativo Face2Go para consultar informações, receber notificações, visualizar histórico de acesso, gerenciar seus dados ou dados de pessoas sob sua responsabilidade, quando aplicável.

Exemplos de usuários finais:

• pais e responsáveis;
• alunos, quando aplicável;
• moradores;
• colaboradores;
• visitantes autorizados;
• prestadores de serviço;
• usuários vinculados a um estabelecimento contratante.

3.2 Administrador do estabelecimento

É a pessoa autorizada pelo estabelecimento contratante a utilizar o sistema web ou painel administrativo do Face2Go para cadastrar usuários, gerenciar permissões, consultar históricos, administrar dispositivos e configurar regras de acesso.

3.3 Estabelecimento contratante

É a escola, condomínio, empresa, clínica, academia, residência, instituição ou outro contratante que firma relação comercial com o Face2Go para utilização da plataforma, equipamentos e serviços relacionados.

O estabelecimento contratante é responsável por definir as regras de acesso físico ao seu ambiente, indicar administradores autorizados e orientar seus usuários internos.

4. App gratuito para usuários finais

O aplicativo Face2Go poderá ser disponibilizado gratuitamente nas lojas de aplicativos para os usuários finais.

O fato de o app ser gratuito para o usuário final não significa que o serviço completo seja gratuito. A contratação da plataforma, licenças, dispositivos, instalação, manutenção, suporte, comodato, locação ou compra de equipamentos poderá ser feita diretamente pelo estabelecimento contratante, conforme condições comerciais específicas.

5. Contratação pelos estabelecimentos

O Face2Go poderá ser contratado por estabelecimentos mediante planos, licenças, mensalidades, assinaturas, contratos recorrentes, propostas comerciais ou outros instrumentos específicos.

As condições comerciais, valores, prazos, forma de pagamento, quantidade de usuários, equipamentos, funcionalidades contratadas e responsabilidades específicas serão definidos em contrato, proposta ou instrumento próprio firmado com o estabelecimento contratante.

Em caso de inadimplência, descumprimento contratual ou encerramento da relação comercial, o Face2Go poderá suspender ou limitar o acesso do estabelecimento às funcionalidades contratadas, observadas as condições previstas no contrato aplicável.

6. Equipamentos e dispositivos de acesso

O Face2Go poderá operar com leitores faciais, dispositivos de controle de acesso, catracas, fechaduras, controladoras, sistemas de abertura, integrações e outros equipamentos compatíveis.

Os equipamentos poderão ser:

• vendidos;
• alugados;
• locados;
• cedidos em comodato;
• integrados à plataforma;
• fornecidos por terceiros;
• adquiridos diretamente pelo estabelecimento contratante;
• instalados e configurados pelo Face2Go ou por parceiros autorizados.

As condições de fornecimento, garantia, manutenção, devolução, substituição, responsabilidade por danos, extravio ou mau uso dos equipamentos serão definidas em contrato específico, proposta comercial ou termo próprio.

Quando houver equipamentos cedidos em comodato, locação ou regime semelhante, o estabelecimento contratante deverá zelar pela conservação, uso adequado e devolução dos dispositivos nas condições previstas em contrato.

7. Cadastro e informações dos usuários

Para utilizar o Face2Go, poderá ser necessário cadastrar informações pessoais, dados de vínculo, permissões de acesso, imagem facial, dados de veículo e outras informações necessárias ao funcionamento da plataforma.

O usuário e o estabelecimento contratante se comprometem a fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com a finalidade de controle de acesso.

O Face2Go não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas, desatualizadas, falsas ou inseridas indevidamente por usuários, administradores ou sistemas integrados do estabelecimento contratante.

O estabelecimento contratante é responsável por manter seus cadastros atualizados, removendo usuários que não possuam mais autorização, vínculo ou permissão de acesso.

8. Uso de reconhecimento facial

O Face2Go poderá utilizar fotos e dados faciais para permitir o cadastro e a autenticação de usuários em leitores faciais compatíveis.

A validação facial poderá ocorrer localmente nos leitores faciais instalados no estabelecimento, inclusive para permitir o funcionamento offline dos equipamentos.

O usuário reconhece que o uso de reconhecimento facial depende de fatores técnicos e operacionais, como qualidade da imagem cadastrada, iluminação, posicionamento, condições do equipamento, rede, energia elétrica, configuração do leitor e regras definidas pelo estabelecimento contratante.

Em ambientes que envolvam crianças e adolescentes, como escolas, o estabelecimento contratante é responsável por informar pais ou responsáveis legais e obter autorizações necessárias, conforme legislação aplicável e suas políticas internas.

9. Plataforma de meio e ausência de garantia absoluta de segurança

O Face2Go é uma plataforma tecnológica de meio, destinada a auxiliar no cadastro, gerenciamento, autenticação e controle de acesso de pessoas autorizadas.

A utilização da plataforma não representa garantia absoluta de segurança, prevenção de invasões, impedimento total de acessos indevidos, identificação perfeita de todas as pessoas, eliminação de falhas humanas, técnicas, operacionais, físicas ou externas.

O Face2Go não substitui:

• políticas internas de segurança do estabelecimento;
• atuação de portaria, recepção, vigilância ou equipe interna;
• fiscalização humana;
• manutenção física dos equipamentos;
• controle presencial;
• treinamento dos colaboradores;
• procedimentos de emergência;
• responsabilidade do estabelecimento sobre o ambiente físico.

O estabelecimento contratante permanece responsável pela segurança física do local, pelas regras de acesso, pela supervisão do uso da plataforma e pela adoção de medidas complementares que entender necessárias.

10. Obrigações do usuário final

O usuário final se compromete a:

• utilizar a plataforma de forma adequada e lícita;
• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• manter seus dados de acesso em sigilo;
• não compartilhar sua conta com terceiros;
• não tentar burlar leitores faciais, dispositivos, catracas ou regras de acesso;
• não cadastrar terceiros sem autorização;
• não utilizar imagem, documento ou informação falsa;
• respeitar as regras do estabelecimento ao qual está vinculado;
• comunicar inconsistências ou suspeitas de uso indevido;
• utilizar o aplicativo somente para as finalidades previstas nestes Termos.

Quando o usuário atuar como pai, mãe ou responsável legal, deverá garantir que as informações prestadas sobre o menor ou pessoa sob sua responsabilidade sejam verdadeiras e que possui poderes para realizar autorizações, cadastros ou solicitações relacionadas.

11. Obrigações do estabelecimento contratante

O estabelecimento contratante se compromete a:

• definir suas regras de acesso físico;
• indicar administradores autorizados;
• cadastrar apenas pessoas com vínculo ou autorização legítima;
• manter cadastros atualizados;
• remover usuários que não possuam mais autorização;
• informar usuários, pais, responsáveis, colaboradores ou visitantes sobre o uso da plataforma;
• obter autorizações e consentimentos necessários, quando aplicável;
• utilizar a plataforma de acordo com a legislação;
• impedir uso abusivo ou indevido por seus administradores;
• zelar pelos equipamentos instalados;
• manter infraestrutura mínima necessária ao funcionamento, como energia, rede e internet, quando aplicável;
• comunicar falhas, incidentes ou usos indevidos;
• cumprir obrigações comerciais assumidas com o Face2Go.

O estabelecimento contratante é responsável pelos atos praticados por seus administradores, operadores, colaboradores ou terceiros autorizados a utilizar o painel administrativo.

12. Condutas proibidas

É proibido ao usuário, administrador ou estabelecimento contratante:

• utilizar a plataforma para finalidade ilícita;
• inserir dados falsos, incorretos ou de terceiros sem autorização;
• tentar acessar dados, contas ou estabelecimentos sem permissão;
• compartilhar credenciais de acesso;
• burlar, adulterar ou interferir nos leitores faciais ou dispositivos;
• tentar realizar engenharia reversa, cópia, modificação ou exploração indevida da plataforma;
• comprometer a segurança, estabilidade ou disponibilidade do sistema;
• utilizar robôs, scripts ou automações não autorizadas;
• praticar fraude, falsidade ideológica ou simulação de identidade;
• utilizar a plataforma para vigilância indevida, perseguição, discriminação ou finalidade incompatível com controle de acesso;
• remover, danificar ou modificar equipamentos sem autorização;
• violar direitos de terceiros ou normas legais aplicáveis.

O descumprimento dessas regras poderá resultar em suspensão, bloqueio, exclusão de acesso e adoção de medidas legais cabíveis.

13. Suspensão, bloqueio ou encerramento de acesso

O Face2Go poderá suspender, bloquear, limitar ou encerrar o acesso de usuários, administradores ou estabelecimentos quando houver:

• uso indevido da plataforma;
• violação destes Termos;
• suspeita de fraude;
• risco à segurança;
• ordem judicial ou administrativa;
• solicitação do estabelecimento contratante;
• encerramento de vínculo do usuário com o estabelecimento;
• cancelamento contratual;
• inadimplência do estabelecimento contratante;
• necessidade técnica ou operacional relevante.

Sempre que possível, o Face2Go adotará medidas proporcionais à gravidade da situação e às obrigações contratuais aplicáveis.

14. Suporte

O suporte poderá ser prestado por canais disponibilizados pelo Face2Go, incluindo WhatsApp, e-mail ou outros meios informados pela empresa.

O suporte poderá abranger dúvidas de uso, dificuldades de acesso, orientação técnica, incidentes operacionais, configuração e funcionamento da plataforma.

O atendimento poderá variar conforme o tipo de usuário, plano contratado, contrato firmado com o estabelecimento, horário de atendimento e nível de suporte contratado.

O Face2Go poderá solicitar informações adicionais para validar identidade, vínculo com o estabelecimento ou contexto técnico antes de realizar determinadas ações.

15. Disponibilidade da plataforma

O Face2Go buscará manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros ou imune a falhas.

A plataforma poderá sofrer indisponibilidades decorrentes de:

• manutenção programada;
• atualizações;
• falhas de internet;
• falhas de energia;
• problemas em provedores de nuvem;
• falhas em equipamentos locais;
• instabilidade de redes internas;
• mau uso;
• caso fortuito ou força maior;
• integrações de terceiros;
• eventos fora do controle razoável do Face2Go.

O Face2Go não se responsabiliza por falhas decorrentes de infraestrutura do estabelecimento contratante, problemas de internet local, energia elétrica, rede interna, configuração inadequada, dano físico em equipamentos ou uso em desconformidade com as orientações técnicas.

16. Integrações com terceiros

O Face2Go poderá integrar-se a ERPs, sistemas escolares, sistemas empresariais, leitores faciais, controladoras, aplicativos, serviços de nuvem, ferramentas de notificação, observabilidade e outros recursos de terceiros.

O funcionamento dessas integrações pode depender de APIs, credenciais, disponibilidade, permissões e regras técnicas dos terceiros envolvidos.

O Face2Go não se responsabiliza por falhas, alterações, indisponibilidades ou limitações causadas por sistemas de terceiros, salvo quando houver responsabilidade direta comprovada do Face2Go.

17. Atualizações e alterações da plataforma

O Face2Go poderá atualizar, modificar, remover ou acrescentar funcionalidades à plataforma a qualquer momento, visando melhoria técnica, segurança, estabilidade, adequação legal, evolução comercial ou necessidade operacional.

Algumas funcionalidades poderão ser disponibilizadas gradualmente, estar sujeitas a contratação específica ou depender de equipamentos compatíveis.

O usuário e o estabelecimento contratante reconhecem que a plataforma está em constante evolução e que determinadas funcionalidades poderão ser ajustadas, substituídas ou descontinuadas.

18. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Face2Go está descrito em sua Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que o Face2Go poderá tratar dados pessoais necessários ao funcionamento do serviço, incluindo, quando aplicável, dados faciais, dados de acesso, dados de vínculo, dados de veículo, notificações e registros operacionais.

O Face2Go adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, conforme descrito na Política de Privacidade.

Em regra, o estabelecimento contratante atua como controlador dos dados pessoais, enquanto o Face2Go atua como operador, tratando os dados conforme as instruções do estabelecimento e para as finalidades da plataforma.

19. Propriedade intelectual

A plataforma Face2Go, incluindo sistema, aplicativo, marca, layout, telas, funcionalidades, códigos, textos, imagens, fluxos, bases tecnológicas, documentação, identidade visual e demais elementos relacionados, pertence ao Face2Go ou a seus respectivos licenciantes.

O uso da plataforma não transfere ao usuário ou estabelecimento qualquer direito de propriedade intelectual.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa ou criar produtos derivados da plataforma sem autorização expressa do Face2Go.

20. Planos, pagamentos e licenças

Os planos, licenças, assinaturas, mensalidades, taxas de instalação, valores de equipamentos, suporte, manutenção e demais condições comerciais serão definidos em proposta, contrato ou documento específico firmado com o estabelecimento contratante.

As licenças contratadas são recorrentes, salvo disposição contrária no contrato aplicável.

O atraso no pagamento poderá resultar em suspensão, limitação ou encerramento dos serviços, conforme condições contratuais.

O aplicativo disponibilizado aos usuários finais poderá continuar gratuito, ainda que o serviço seja pago pelo estabelecimento contratante.

21. Cancelamento

O cancelamento da contratação pelo estabelecimento deverá observar os prazos, condições, multas, devolução de equipamentos, encerramento de licenças e demais regras previstas no contrato específico.

Após o cancelamento, o Face2Go poderá remover acessos administrativos, encerrar sincronizações, desativar funcionalidades e excluir ou devolver dados conforme contrato, Política de Privacidade e legislação aplicável.

Quando houver equipamentos cedidos, alugados ou em comodato, o estabelecimento deverá realizar a devolução conforme regras contratuais.

22. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Face2Go não será responsável por:

• falhas causadas por internet, energia, rede local ou infraestrutura do estabelecimento;
• mau uso da plataforma;
• cadastros incorretos ou desatualizados;
• permissões concedidas indevidamente pelo estabelecimento;
• atos de administradores, colaboradores ou terceiros autorizados pelo estabelecimento;
• falhas de equipamentos causadas por dano físico, instalação inadequada ou uso incorreto;
• indisponibilidade de sistemas de terceiros;
• eventos de caso fortuito ou força maior;
• ausência de procedimentos internos de segurança do estabelecimento;
• acesso físico indevido decorrente de falha humana, operacional ou externa;
• perda de dados causada por ações indevidas de usuários ou administradores autorizados.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas pela legislação aplicável.

23. Comunicações

O Face2Go poderá enviar comunicações aos usuários e estabelecimentos por meio de:

• aplicativo;
• notificações push;
• e-mail;
• WhatsApp;
• painel administrativo;
• site;
• outros canais informados.

As comunicações poderão envolver avisos operacionais, suporte, segurança, alteração de termos, atualização de política, notificações de acesso, manutenção, cobranças ou informações relevantes sobre a plataforma.

24. Alterações destes Termos

O Face2Go poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma, legislação, práticas comerciais, funcionalidades, segurança ou necessidades operacionais.

Quando houver alterações relevantes, o Face2Go poderá comunicar os usuários por meio do aplicativo, site, e-mail, notificação ou outro canal adequado.

O uso contínuo da plataforma após a publicação das alterações indica ciência e concordância com a nova versão, respeitados os casos em que a legislação exigir novo aceite específico.

25. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais disputas deverão observar o contrato específico firmado com o estabelecimento contratante, quando houver. Na ausência de disposição contratual específica, será eleito o foro competente conforme a legislação aplicável.

26. Disposições finais

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e em pleno vigor.

A eventual tolerância do Face2Go quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não significa renúncia de direito ou alteração destes Termos.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade do Face2Go, contratos comerciais, propostas, anexos, termos de comodato, termos de instalação e demais documentos aplicáveis.

27. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, suporte ou informações sobre a plataforma, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pelo Face2Go.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o contato deverá ser feito pelo e-mail:

contato@face2go.com.br